Représentant, Centre d’appels/ Bilingual Customer Service Representative

Job Information
Author pmnationtalk
Date November 28, 2019
Type Full Time
Company Express Scripts Canada
Location Montreal, QC
Category Customer Service
Client Express Scripts Canada
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Représentant, Centre d’appels/ Bilingual Customer Service Representative

The primary role is to respond to in-coming medical provider inquiries. The Provider Call Centre is the venue for telephone communication related to day-to-day claims adjudication queries. This position is instrumental in meeting contractual objectives and service levels.

ESSENTIAL FUNCTIONS:

  • Respond to a steady volume of inbound calls from Health Care Providers
  • Respond to inquiries regarding eligibility on multiple benefit types (Dental, Pharmacy, Medical Supplies and Equipment, Extended Health, Vision Care and Mental Health Counselling) and claim inquiries
  • Identify and assess Providers’ needs and achieve first call resolution on every call
  • Provide accurate, valid, and complete information in accordance with applicable call scripts and documented procedure manuals
  • Provide technical support to Providers where required in order for the Provider to submit claims electronically, assist in navigation of public websites, and troubleshoot on claims transmission errors
  • Keep abreast of procedural changes, circulated newsletters and external communications to ensure the most accurate information is communicated to Providers on the call
  • Manage complaints and provide appropriate solutions and follow-up where required to resolve an inquiry. In cases of an escalated nature, the CSR will transfer the live call to a Supervisor for assistance
  • Participate in training and cross training for Pharmacy, Dental, Medical Supplies and Equipment, Vision Care, Mental Health Counselling and Extended Health benefits as required for skill development
  • Attend regular team meetings for procedural updates and team building and coaching sessions as required for quality assurance and performance development

QUALIFICATIONS:

  • Bilingualism fluency in French and English is required
  • One-year experience in a call centre or customer service environment
  • Intermediate skills in MS Office (Word, Excel, Outlook)
  • Strong keyboarding skills
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Strong interpersonal skills with the ability to work independently and within a team environment
  • Exceptional problem-solving skills

Physical Demands/Working Conditions:

  • Job requires precise finger/hand movements while working with a keyboard
  • Need to remain at work station for lengthy periods
  • Must be flexible to work shifts; including days, afternoons, evenings – 6:30 a.m. to midnight, weekends and holidays 8:00 a.m. to midnight

Preferential hiring is given to candidates of Indigenous ancestry including status and non-status First Nations, Metis and Inuit. We encourage applicants to include this information in their cover letter when applying. Interested candidates please send a resume to fchrecruiting@tcig.biz

First Canadian Health / Express Scripts Canada est à la recherche d’un représentant pour son Centre d’appels du bureau de Montréal et Toronto. Il s’agit d’un poste permanent à temps plain. La personne recherchée doit pouvoir travailler jusqu’à 35 heures par semaine et être en mesure de travailler le jour, le soir, les fins de semaine ou les jours fériés.

La responsabilité principale du titulaire du poste est de répondre aux requêtes des fournisseurs. Le personnel du Centre d’appels agit comme intermédiaire entre les fournisseurs et First Canadian Health/ Express Scripts Canada en ce qui concerne les demandes quotidiennes relatives au traitement des demandes de règlement. Le représentant au Centre d’appels reflète l’engagement de Express Scripts Canada d’offrir accessibilité et rapidité de réponse aux fournisseurs. Ce poste est essentiel au maintien des objectifs et du niveau de service contractuels.

Responsabilités principales

  • Offrir des réponses exactes, exhaustives et rapides aux requêtes des fournisseurs, conformément aux processus décrits dans les manuels du Centre d’appels à l’intention des fournisseurs
  • Produire des rapports à la demande du chef d’équipe, au besoin
  • Remplir d’autres tâches qui lui sont assignées

Qualifications

  • Être titulaire d’un diplôme d’études secondaires
  • Être bilingue (français et anglais)
  • Avoir de l’expérience en centre d’appels ou au service à la clientèle
  • Présenter d’excellentes habiletés de communication à l’oral comme à l’écrit
  • Démontrer des aptitudes exceptionnelles en résolution de problèmes
  • Être en mesure de travailler de façon efficace, seul ou en équipe
  • Connaître les applications logicielles (suite Microsoft Office)

Exigences du poste

  • Posséder une excellente maîtrise des fonctions du clavier
  • Être en mesure de demeurer à son poste de travail pendant de longues périodes
  • Faire preuve de souplesse et être disponible pour travailler selon différents horaires, par exemple, le jour, le soir, l’après-midi, les fins de semaine et les jours fériés

À propos First Canadian Health/ d’Express Scripts Canada

First Canadian Health/ Express Scripts Canada est le nom officiel de ESI Canada, une société en commandite constituée en vertu des lois de Quebec contrôlée indirectement par First Canadian Health/ Express Scripts, Inc. (Nasdaq : ESRX). Elle se classe parmi les plus importants gestionnaires de régimes de soins de santé au Canada. De son siège social situé à Mississauga en Quebec tout juste à l’extérieur de Montreal, l’entreprise fournit un éventail complet de services de gestion intégrée de régimes d’assurance médicaments aux assureurs, aux tiers administrateurs, aux promoteurs de régimes et au secteur public. First Canadian Health/ Express Scripts Canada offre notamment des services de traitement des demandes de règlement, de livraison de médicaments à domicile par l’entremise de sa pharmacie, des conseils sur la conception de régimes, de révision de l’utilisation des médicaments, de gestion des listes de médicaments ainsi que des services d’analyse de données médicales et pharmaceutiques afin que les assurés puissent obtenir les meilleurs résultats sur le plan de la santé au coût le plus raisonnable possible.

L’obtention de la cote de fiabilité approfondie du gouvernement fédéral est une condition d’embauche. La personne recherchée devra fournir, à ses frais, les documents pertinents en vue de l’obtention de la cote de fiabilité, au besoin. Nous offrons un salaire et des avantages sociaux concurrentiels ainsi que l’occasion de travailler avec des professionnels spécialistes de leur domaine.

First Canadian Health/ Express Scripts Canada est un employeur qui souscrit aux principes de la diversité et de l’égalité d’accès à l’emploi. En favorisant la diversité, l’entreprise met en valeur son efficacité organisationnelle et permet aux employés de réaliser leur plein potentiel.

Nous nous engageons à créer un environnement de travail aménagé pour faciliter l’accès aux personnes handicapées et nous sommes prêts à les accommoder.

Nous vous remercions de l’intérêt que vous avez manifesté envers ce poste. Toutefois, seules les personnes qui possèdent les qualifications voulues seront convoquées pour une entrevue. Veuillez ne pas téléphoner.

 

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